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第一单元：  激励与辅导的前期准备


1、学员共识：激励与辅导的作用


2、中基层管理人员的身份与角色定位


案例：监工、裁判、教练，你是哪一类？


3、激励辅导与团队建设


案例：激励与辅导产生的影响力


第二单元：物业员工现状与需求分析


1、“以人为本”与90后员工


2、员工的能力与意愿划分


3、物业员工需求与激励


4、物业员工需求与辅导


案例讨论：你愿意跟随什么样的领导？


第三单元：激励与辅导技巧


1、激励与“养生治病”


2、激励者先做倾听者


3、激励者是值得信耐的人


4、物业经理的激励菜单


5、辅导者需要的情绪管理


6、辅导者需要的成长地图


7、辅导者的沟通技巧


8、辅导者的效果反馈


第四单元：激励与辅导的实操技巧


互动案例1：失控的物业前台助理


互动案例2：不爱说话的安管员


互动案例3：“咆哮”领导的团队噩梦