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第一项武器:流程为先
工作坊训练：训练新员工如何炸油条
案例：从麦当劳学习执行力
案例：海尔服务品质与流程
中西方领导者的差别
从丰田文化认知标准化管理
案例：做韦尔奇还是做杨元庆
工作流程对团队运营的重要性
标准作业程序（SOP）存在的价值
运营团队应该建立的流程
流程建立的三大原则
流程导入的三部曲
案例：三星的流程再造
流程的设计与贯彻
第二项武器:选人有方
中国古代人才选择标准的变迁
“稻盛和夫”标准的“三种人”
如何选择合适的人才
有执行力的员工的特质
第三项武器:制度监控
基层主管与经理常见的管理误区
制度管理的真谛
如何看待对员工的监控
如何利用制度提高犯错误的成本
警惕制度变形
严格的制度人性化的执行?
团队的制度建立与实施保证
第四项武器:树立威信
管理威信的来源
管理者需要威吗?
如何遵守企业伦理?
管理同心圆理论
如何维护组织内的位阶秩序
如何看待工作态度的偏差
树立管理威信的常见案例
如何做到言出必行
第五项武器:处罚有理
处罚下属的好处和弊端
如何面对处罚的负面效应
适合于运用处罚的情况
如何让团队成员甘心受罚
批评员工的秘诀
第六项武器:激励到位
激励的方法和艺术
常见的员工激励模式
工作上的“一分钟激励”
长期激励与短期激励
低成本的激励方法
第七项武器:结果导向
过程导向与结果导向的巨大差异
如何树立结果导向
案例：穿PRADA的女王
结果导向的四大要素
不要苦劳，只要功劳
贯彻结果导向的三种思维
第八项武器:协调平衡
铁腕管理与柔情管理
是否存在人性化管理？
四大盛世与管理模式的关联
管理模式之间的协同使用
领导者如何提升素质统领团队