质量人员、生产人员、企业各部门管理者、高层管理人员

通过培训，使学员了解全面质量管理及其开展的思路、方法和技巧，理解TQM和ISO9001、TS16949质量管理的关系，达成两者管理互为一体，做到在企业质量管理工作中更好地系统综合去应用，以提升企业质量管理水平。

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第一章 质量与质量管理
第一节 TQM的概念
第二节 TQM与ISO9001的关系
第三节 如何在ISO9001质量管理体系基础上推行TQM
第二章 QC小组的组建
第一节 QC小组的概念
第二节 QC小组活动的组建原则
第三节 QC小组组建程序与注册登记
第三章 QC小组活动
第一节 QC小组活动的基本条件
第二节 QC小组活动推进工作的要领和管理内容
第三节 QC小组活动的程序和常用QC工具介绍
第四章 活动程序步骤操作和常用QC工具方法使用讲解
第一节 选择课题
第二节 现状调查和调查表、分层法、直方图、排列图的应用及步骤
第三节 设定目标
第四节 分析原因和因果图、树图、关联图的应用及步骤
第五节 确定主要原因
第六节 制定对策和对策表的应用及步骤
第七节 实施对策
第八节 检查效果
第九节 巩固措施
第十节 总结回顾及今后打算
第五章 QC小组活动成果整理和发布
第一节 QC小组活动成果类型
第二节 QC小组活动成果报告的整理与发表
第三节 QC小组活动成果的评审与激励