查看详情>> ----李革增 态度改变、行为就会改变 行为改变、习惯就会改变 习惯改变、性格就会改变 性格改变、命运就会改变 这四句话说的很好，良好的工作态度从短期的影响来说会改变一个人的工作结果，从更长远的5年10年来说就会改变一个人的命运。 当然这四句话是美国式的逻辑推理，从一个原因推导到一个结果，这个结果再推导到更深入的一个结果，如此往复推导下去，直到最后结果，如果这个逻辑过程是成立的，这个理论就是成立的。 我们就来推导一下，良好的工作态度怎么影响到一个人的命运。 一个人的态度改变了以后，会带来行为的改变，这个速度是非常快的，在0.01秒的时间就发生变化了，比如你到一家酒店去吃饭，门口通常会有迎宾小姐，看到客人来了会说一声“欢迎光临”，这句话对大部分消费者来讲没有多少感觉， 为什么呢？ 因为很多迎宾小姐在讲这句话时工作态度是不对的，她心里想我站在这里是迫不得已的，是为了赚到今天的工资，如果不讲“欢迎光临”，被领导或主管发现了，可能要扣的奖金、扣工资，所以没办法讲吧，所以就是应付的态度：爱搭不理、有口无心、心不在焉的讲了这句话，说不定有的还在想：最好你们今天都不来吃饭才好，我才高兴，又不用多说话，还可以拿工资。你看看如果是这种工作态度，消费者怎么能感受到酒店的热情招待呢。下面我们把这个场景稍微改变一下，如果是这个酒店的老板站在前台，当消费者过来用餐了，他也会说一句话：“欢迎光临”，但是，结果完全不一样了，为什么？酒店老板的态度肯定是没有问题的，工作是为自己工作，所以他说这句话的时候，你会发现，他的眼神、表情、手势和前台小姐完全不一样，处处都表现出来一种积极、热情、友好的态度，他是真心实意的希望你能进来用餐，最好天天都来好了。 为什么会出现这样的结果？区别不就是工作态度嘛。 当然如果你是酒店的老板，要想让迎宾小姐改变也很容易，只需要说一句话就够了：王小姐，我们酒楼，从今天开始，50%的股份归你了，就这一句话，你会发现王小姐在0.01秒的时间里马上就不一样了，看到下一个消费者走过来，还没到酒店跟前，她就冲出去了“欢迎光临”“欢迎光临”灿烂的笑容象见了亲娘一样，恨不得要动手把你拉到酒店里了，这时候迎宾小姐才真正的认识到工作是为自己而不是为老板了。 第二句话，如果你的行为改变了会带来习惯的改变。一般来讲，从一个随意的行为到固定的习惯我们有个经验值，最少是21天。比如说每天要早起上班，对很多人来说是件痛苦的事情，每天都要想方设法给自己找点理由，多赖在床上几分钟，每天闹钟叮叮当当响起来的时候都恨不得把它砸碎好了，战斗到最后，当然还是要起床、上班，每天都把自己累的要死。如果你想改变这种状况，我有一个方法可以教给你，从明天开始，只要听到闹钟响了以后，在第一时间马上起床，不要留有时间去让自己想一个理由出来，第二天也是一样、第三天同样，坚持到第22天的时候，你就会发现，准点起床已经不是一个问题了，因为你已经习以为常、形成习惯，成为一件自然而然的事情了。 习惯改变以后，会改变一个人的性格。习惯到性格的改变最短的时间是12-18个月，当然这是一个经验值，有的人可能还需要更长的时间才可能把习惯转变成性格， 最后一句，性格如果改变了命运一定会改变，性格决定命运，这句话相信是没有人怀疑的。 良好的工作态度，可以改变一个人的命运。 我们都非常熟悉的华人首富李嘉诚先生，是白手起家的典范：李嘉诚先生16岁的时候，父亲病故后家里没有生活来源，更没有钱送他上学，李先生就缀学走上社会，赚钱养活自己的家庭，一个16岁的孩子开始只能从推销员开始，很多人应该比较熟悉推销员这个职业，推销员的工作是最容易应付公司、应付上级的，因为推销员的工作公司很难监控，所以很多推销人员的工作态度都不正确，他们大部分是每天按时上下班，按照公司的要求只要能完成最低的工作目标，拿到这个月的工资、奖金就好了就。但是对李嘉诚先生来讲，我们会发现他从来没有把工作当成是公司、是老板的工作，从来没有去应付公司，他是把工作真正当成自己的一件事情，想方设法，千方百计，怎么把工作做好，怎么把工作做到更优秀，别的推销人员可能一天的工作时间是八小时、公司规定联系够二十个客户，完成就可以下班了，对李嘉诚先生来说，每天的工作时间最少是别人一倍的时间，16-20个小时，别人都下班了，他还在作计划或了解生产情况，别的销售人员一天跑二十个客户，他至少要跑40个客户，别人都吃饭了，他还在分析客户的需求别人都休息了，他还在总结销售技巧，从来没有考虑工资是多少、奖金拿多少，只有全力以赴、想方设法作好工作、做到最优秀。所以李先生16岁参加工作，20岁时就当到这家公司的总经理了，因为他的销售额占到整个公司的80%，再过了十几年的时间他就成成了香港地产大王了，最后成为华人首富了。 但是当时和李嘉诚一样做推销员的哪些人呢，有的一辈子还在做推销员，为什么会有这么大的差别？原因到底在哪里呢？其实我们发现根源就在工作态度。 工作态度正确了从短期会改变你的工作结果，从长远来看就会改变你的命运。

查看详情>> “我只拿这点钱，凭什么去做那么多工作。” “我为公司干活，公司付我一份报酬，等价交换而已。” “我只要对得起这份薪水就行了，多一点我都不干。这种“我不过是在为老板、为公司工作”的想法很普遍：在许多人眼里，工作只是一种简单的雇佣关系，做多做少、做好做坏，对自己意义不大，达到最低要求，拿到这个月的工资就行了，所以结果就是每天混日子、得过且过，最终这些员工的工作绩效就越来越差。 我们到底是在为谁工作呢? 如果不能正确的回答这个问题，你的工作就很难得到更好的结果了。 有一天你遇到一个美国人，你可以问他，什么是幸福？ 这个问题可能会有好多种答案，因为每个人对幸福的感受都是不一样的。 但是大部分人美国会告诉你：做自己很喜欢的一件事情，然后这件事情又能成为自己谋生的手段，这就是幸福，当然如果这件事情能发大财那就是天底下最幸福的人了。 我们从这一句话就会发现一个问题，幸福就是做自己喜欢的一件事情。那么当然换一句话来讲，你做自己非常喜欢的一件事情的时候呢，你才会用心来工作，才能把它作好，如果是迫不得已才作这件事、你就会应付、逃避、厌恶、没有信心，最后呢，你的工作结果也就可想而知了。 所以做任何一项工作你都要问问你自己喜不喜欢这个工作？ 你对工作到底是有一种什么样的一种看法？ 这就是我们面对工作的态度问题。 在美国有一个布鲁金斯学会创建于1972年，以培养世界最杰出的推销员著称于世。如何检验他这些毕业生，看看他们到底优秀不优秀呢？每年对给毕业生都会出一道题目，看看谁能把它解决，这个题目是什么呢？其实很简单，就是把一件普通的生活用品卖给现任的总统，不能找关系，拖朋友免费送给他，一定要按市场价格卖给他。克林顿当政期间，他们出了一个题目：请把一条三角裤推销给现任总统。很多人第一时间听到这个问题呢，都觉得很可笑，也可能会认为，这个协会是不是有一点很无聊？这样的问题交给他的毕业生，显然这是一个非常难以完成的一个任务。很多人根本不去做尝试了，当然还有一些人为了得到这个大奖想方设法、千方百计的想办法。八年过去了克林顿总统下台，还是没有人完成这个任务。小布什上台了，布鲁斯金学会把题目换成：请把一把斧头推销给布什总统？大家觉得这个要卖给克林顿，一个内裤比较困难，卖一个斧头能简单吗？小布什他又不需要自己去工作，自己去劳动，用什么理由卖给他？所以很多人就会想谁去做这件事情，不是傻瓜吗？白浪费你的时间，又得不到任何好处，何必要去尝试呢？但是这件事情呢，在2001年的时候呢，一名叫乔治.赫伯特的学员却成功了。很多人第一时间都觉得非常的惊奇，他是不是跟小布什有什么特别的关系？要不怎么可能做成这件事情的？有人就想了解一下，看看他用什么方法完成这个任务的？ 结果发现乔治.赫伯特直接写了一封信发到小布什的办公室。信写得也很简单，他说我发现你在德克萨斯州的农场有很多枯死的小灌木，很不好看，如果你能把这些枯死的灌木砍掉，看起来一定会更漂亮，我这里有一把斧头，大小轻重很合适，如果你能寄15个美元给我，那我就可以把这把斧头快递给你，结果过了几天，小布什的办公室就真的给他寄了十五美元过来，他顺利的把斧头卖给了小布什。很多人一听，啊，这么简单啊？不就写封信吗？你能写一封信，我能写十封，但是问题就在于为什么是乔治.赫伯特第一个写了这封信，而不是你呢？我们从销售的技巧的角度来讲，乔治·赫伯特比别人区别在哪里呢？为什么他会成功，别人却不成功呢？ 其实区别就在于面对这件事的态度。他认为我一定可以成功，就算现在不成功，想方设法，创造条件，寻找机会，最终一定会完成，结果就真的完成了。 从这件事情我们会发现在企业里面很多的事情，不是那么简单就可以完成的，一定要坚定信心，把你能够想到的方法，全都尝试一遍、再想一想还有什么方法、还有什么可能，只要有一线希望都要争取，那么最终的结果一定是成功。 面对每天的工作你是一种什么态度？ 你到底在为谁工作？ 有人就说了，这句话还用问吗？这么简单的问题啊，当然是为公司工作了，我上一天班，公司发一天工资，如果明天请假了，就会扣一天工资的，所以工作是为公司，推而广之工作是为上级、是为了这个月的工资,如果你是在为公司工作，你的工作态度一定会表现出来全力应付，应付上级、应付领导，只要能应付过去就行了，应付的工作结果是什么呢？ 不就是60分万岁嘛，反正工作是完成了，至于工作的结果，达到最低要求就是了，公司不炒尤鱼就好了，我过的很轻松，今天的工资拿到了，OK，管它那么多呢！这是非常普遍的一种看法。 你到底在为谁工作 <wbr>？你到底在为谁工作 <wbr>？为公司工作 全力应付 60 分 你到底在为谁工作 <wbr>？你到底在为谁工作 <wbr>？为自己工作 全力以赴 90-100 分 你到底在为谁工作 <wbr>？尽力而为 70-80 分 第二种回答方法，你在为谁工作的时候呢，他会告诉工作当然是为自己，工作是为了自己学到更多的知识、掌握更多的工作经验、提高自己更好的解决问题最终结果是为了让自己发展得更好，取得更好的成绩。工作既然是为自己当然要用全力以赴的态度来工作了，把公司的每一件事情都当成自己的事情；全力以赴会带什么结果呢？ 90分到 100分。 当然了，可能还有一些人说，我可不是全力应付工作，我的工作是尽力的，这种工作态度我们就叫作尽力而为；我们经常听到作销售工作的人讲“领导这项工作我已经费了很多的时间，花了很多的功夫，尽了很大的力，但是由于竞争对手太厉害了、我们的产品价格也太高了，质量又不是最好的，所以工作结果还是没有达到要求，这种尽力而为的工作态度，通常会有什么样的工作结果呢？ 最多就是70到80分。 所以尽力而为也不是正确的工作态度，全力以赴才是最好的工作态度。 尽力而为与全力以赴的区别是什么： 以前有一个猎人，带着猎狗去打猎，突然前面发现一只兔子，猎人抬手就是一枪打过去，正好打在兔子的腿上，兔子负伤而逃，猎狗就在后面拼命的追，追来追去，兔子还是跑掉了，猎狗气喘吁吁的跑回来向猎人汇报：主人，我当猎狗这么多年还从来没有遇到跑得这么快的一只兔子，你看我已经跑得汗流浃背了，但是兔子还是没有抓住。猎人一听就非常生气，不管兔子跑得多快，它不过是一只兔子而已，而且还受伤了，你好歹是一只猎狗，怎么可能让这只兔子跑掉呢？一定是你没有全力以赴。 我们回头再来看看那只兔子，连滚带爬的跑回窝里，其他的兔子兄弟都来问它，哎呀，你怎么今天运气这么不好呢？遇到猎人腿都打伤了，不过呢，不幸中还是万幸，你居然还能跑回窝里来，没有落入猎狗的魔掌，你到底是怎么作到的呢？这只兔子说了一句话：哎呀，我是没有办法啊，因为我要为了自己这条命而努力地奔跑，如果我跑不过猎狗，我这条小命不就没有了，所以我是把吃奶的劲都使出来了。 由此可知，猎狗抓不住兔子的主要原因不是跑的不快，也不是体力不够，关键就在于工作态度，全力以赴的工作态度，才能取得最好的工作成果，尽力而为，只能是一般表现，遇到老弱病残的兔子就碰巧抓住了，遇到身强体壮的可能就抓不住。 想一想你自己是怎样对待工作的？是全力以赴呢还是尽力而为？ 这也就是为什么不能发挥出良好工作态度的本质原因了。

查看详情>> 一、 如何处理下属的过失或过错行为？ 有的干部认为，这个问题不用讨论，为什么不用讨论？每家公司都有规章制度，把制度拿出来，犯了哪一条应该怎么处理就怎么处理，还讨论什么？不是多此一举吗？ 如果只是按照制度来处理这个问题，请大家想一想在我们企业里会出现一种什么风气？一定会出现我们经常说的多做多错，少做少错，不做不错，结果大家都养成了好习惯了，什么好习惯？就是在我们公司最好不要做事，做事就有可能做错，不做事肯定不会犯错，所以下属都学会了推卸责任，遇到任何问题只要能推的尽量推给别人，自己最好什么都不干，每天就混日子，这样的人永远不会犯错，制度也对他无可奈何，这种情况，当然不是我们希望出现的。 我们希望不管出现什么情况，员工应该把公司利益放在第一位，只要为了客户能更满意、企业发展的更好，可以想方设法，全力以赴作好工作，不要害怕犯错误，合理的错误是允许的。 所以这个问题的关键在于分析犯错的原因，而不是如何处理下属？ 犯错的原因有两种：有意犯错和无心犯错。 什么叫有意犯错？明知这样做会为公司造成损失但是为了个人利益，还是做了，这种情况简单，严肃处理,杀一儆百。 关键是第二种情况，无心犯错。 什么叫无心犯错？下属本意是想把工作做好，但是性格有点粗心大意，一不小心搞错了。 这个错误应该由谁来承担？ 当然应该由领导来承担，你作为领导下属的性格你应该了解，把这一类需要小心谨慎的工作交给他，出错当然是领导的问题。就算你想交给他，你至少派一个小心谨慎的人配合一下，帮他检查一下，这样出错的机会不就少了吗，所以这是领导的错误； 大家熟悉的三国故事，马谡丢失街亭，谁的责任？ 当然是诸葛亮的责任。刘备在临死前都说过：马谡“言过其实，不可大用”，讲战略规划可以，不能独当一面，所以这种人用起来一定要小心。错在领导不能知人善用。 如果交给下属一些专业性很强的、或者第一次面对的工作，以前没有相关的经验，公司也没有安排系统的培训，做错了，谁的责任？ 当然是公司制度的责任。为什么在事前没有相关的培训或者让老员工帮助一下，所以这是属于制度问题，制度不合理、不完善，这种错误也不能让员工承担。 深圳大亚湾核电站遇到这样一件典型的案例： 有一个清洁工打扫卫生，发现机器上有个红色的按钮挺脏的，擦一下吧，一擦不小心把整台发电机组关掉了，给公司造成了很大的经济损失，怎么办？最后经过讨论，大家一致认同这个责任不应该由清洁工承担，因为在他的工作范围以内，按钮上面有灰当然可以擦，机组停掉了，是谁的责任？当然是公司制度不完善，这么重要的按纽为什么不加警示标志？或者干脆加把锁上去呢。制度有缺陷，不应该让员工承担这种错误。 这样处理有什么好处呢？ 下属在工作中不是害怕犯错误，第一时间应该考虑怎么把事情做好，无心犯错，没关系，公司会给你改过的机会。不过要提醒大家注意的是粗心大意第一次犯错，当然没关系，第二次也可能原谅，但是第三次就不行了，如果第三次又犯了同样的错误，我们只能说这是你故意犯错了。 犯错误并不可怕，犯了错误也就是提醒我们工作中存在的问题，没有错误也就不会有更大的提高。改正错误并把这一类相关可能发生错误的原因和条件详细研究，制定系统的解决方法，保证这一类问题以后不再发生就更完善了。

查看详情>> 作为一个下属你应该首先清楚一个概念： 上级含含糊糊交代你工作，对你来讲是好事还是坏事？ 有人认为不好，都不知道如何开展下一步的工作还能好的了吗？ 这个观念当然不对，你试想一下，上级含含糊糊交代你工作，说明领导对你是信任还是不信任呢？如果没有基本的信任关系哪个领导敢含糊啊? 比如说公司刚刚招来一个大学毕业生，分配到财务部，你敢不敢告诉他：小张今天帮我们跑一趟税务局，有什么事情你看着办好了，他跑到税务局东拉西扯一大通，第二天税务局派几个人来查一下公司的账务，这不就麻烦了。 所以说对没有基本信任关系的下属，上级肯定交待工作会非常清楚，没有人敢含糊，敢含糊的领导就是对你有基本的信任。 下面的问题就是要明白领导含糊的原因、目的是什么？ 原因我们可以分为两种，一种是领导有意的含糊，一种是无意含糊。 什么叫有意的含糊？ 这个问题如何解决领导一清二楚，但他就是不告诉你，说明领导在给你一些尝试的机会、空间，有意识的培养你解决问题的能力，说明领导是善于培养下属的一个好领导。一旦你能确认领导是有意含糊：就赶紧回去找信息、找资料，找到以后赶紧制定解决的方案，然后马上回去向领导汇报：“领导，您交给我的工作已经计划好了，第一步如何，第二步如何，您看这样可以吗？”，如果没有问题，领导当然会同意你的安排。如果你的计划有问题，领导当然也会给你一些建议或指导，引导你按正确的方式解决问题。 什么叫无意含糊呢？ 这个工作怎么解决领导自己还没想好、或者领导的上级也没有明确交待、或者这件事情比较敏感不方便说明白，如果这一类事情领导都敢交给你处理，说明领导对你信任的更多嘛。 这类问题也不用害怕，同样的找信息、找资料、制定方案，当然这里的方案最少要有二个或三个备选的，因为你可能无法准确的确定方向，然后及时的向领导汇报，边汇报边讨论，方向也会越来越明确，也会顺利解决这类问题。