班组人性化管理


精细化管理强调班组大大小小事物都应流程化、程序化、制度化,在既定的轨道上按部就班运行。只有这样才能切实保证班组产量、质量、成本、安全等目标的实现。但如果每时每刻都这样刻板执行，班组员工难免会有被当做机器的感受，这时就会有不满的声音、举动出现，管理者与员工之间的矛盾、对立也随之变得尖锐，不利于班组和谐发展。对班组进行精细化管理需要人性化管理作为基础，这两种管理方式互生共荣于班组管理体中。


一 什么是班组人性化管理


班组人性化管理指在生产经营管理过程中以人为中心，把调动人的积极性放在首位，它通过充分尊重人、理解人、信任人、帮助人、培养人，不断激发员工的主观能动性，更好更快地达成班组工作目标。


二 怎样开展班组人性化管理


1 公平、公开是根本


班组管理中最大的人性化就是公平、公开，让每一位班员获得同等地对待!


公平：


每日工作安排公平。


班组长要根据岗位特点、班组人员实际工作能力，量体裁衣，合理分配。不能任人唯亲，把轻松的岗位安排给亲朋故旧，把苦活累活安排给与自己关系比较远的或自己看不惯的人。这样必然会造成大家互相攀比，心理上不平衡。


发展机会公平。


最大的公平是机会均等。班组长手中也许没有很多权利资源，不可能直接为班组员工职业成长铺路、搭桥。但可以在适当范围内为员工发展助力。


班组长应因材施“用”，根据员工学历、思想、性格、特长、爱好、技能不同，对员工在班组中担任的“角色”进行合理定位，使之各展所“长”、各尽其“用”，以发挥人员的最大效能。这样班组员工就能很快成长起来。


公开：


重点在班组管理过程公开。班组所有的台账、经济账目、各项规章制度，都应对员工公开，由员工进行有效监督，让大家上标准岗，干明白活。


比如有一个班组推行了“五公开”，即：“考勤公开大家看、任务公开大家干、绩效公开大家管、奖金公开大家算、评先公开大家选”的公开制度。


“五公开”主要通过班务公开栏体现，班组将大事小情，尤其是奖惩考核、绩效工资分配、劳保用品发放和评优评先等敏感事项一一呈现在大家面前。


该班组还搭建了员工诉求平台，通过定期召开班组沟通会，答疑解惑，将员工关心的热点、焦点问题收集起来，班组能够解决的第一时间解决，班组不能解决的向相关领导反映，寻求解决办法。


2 放松、减压是辅助


班组员工位于一线，工作紧张、压力大。班组应利用一切可能条件帮助班组员工减轻压力，这对员工身心健康是大有好处的。


班组可以立足自身实际开展形式多样的团队活动，如定期组织班组聚会、户外郊游、卡拉OK比赛等，这些活动即活跃了工作氛围，又增强了员工的归属感。


有的班组长会说，开展活动没钱，没时间。其实只要我们开动脑筋，办法总是会有的。我在为一家民营企业咨询服务过程中，就与基层管理人员一起组织员工进行电动自行车慢行比赛，员工个个乐在其中，效果很好。因这家企业的员工长期骑电动自行车上下班，人人都有一手绝技。


对员工业余爱好加以适当的引导，使其向着更积极、进步的方向发展，对班组管理的帮助更大。


如某班组就根据员工的业余兴趣爱好，成立了摄影、文学、书法、美术等兴趣小组，这些小组定期开展活动，即陶冶了大家的情操又增强了班组凝聚力。


放松、减压并不意味着一定是开展一些文化、娱乐活动。创造好的工作环境更是最好的减压方式。


班组员工上岗时间精力高度集中，休息时间能不能得到很好休息是非常关键的。班组应尽可能在这方面多做文章。比如可以对员工休息室进行适当的布置、美化，让其看起来更温馨一点，以便员工在工作间隙得到充分的放松。其实发动员工自己动手，所需的只是材料费，班组完全可以负担得起。


一次在某集水班组调研，我在员工休息室刚刚坐下，就被震耳欲聋的机器声搅绕得心烦意乱。即使起身把门关上，剧烈的声音仍然遮挡不住。原来，休息室与机房相连，靠近机房那一面墙壁上有两个大大的窗户，窗户在虚掩着，我走过去把它关严实，仍然有巨大的声音从两个装着玻璃的窗户传进来。我就问随行的班组长，为什么不把这两个窗户封闭，因为该房间的另一面墙壁上还有很大的窗户，封闭这一面的窗户丝毫也不影响房间的通风采光。班组长回答说，因为员工在上班期间会不时的隔着窗户或把头伸到窗户外去观察水泵的运行情况，如果封闭这两片窗户，员工工作起来很不方便，员工对抽水机房的所有了解都必须亲自到现场，这样会加大工作量。


我建议该班组长，可以让员工在这两个窗户上挂上厚厚的布帘子，当需要观察时就把厚布帘撩起，不用时则把布帘拉下，这样一来自然就大大减少了噪音的侵入。员工在相对安静的环境中才能得到工作间隙良好的休息，否则整日处在剧烈的噪声中任凭是神仙也受不了。


另外，我还建议如果可能的话，再把该室美化一下，栽几盆比较高大的花草。一方面可以美化环境，一方面也可以吸收部分声波。


其实基层管理就是这样，日常做的都是一些小事情，但把这样一些很小的事情做到位了，就能避免员工身心受到的压力，激励起员工工作的热情，推动班组整体工作螺旋式上升。


3 关心员工是手段


班组长应把关心员工、帮助员工作为班组管理的一个手段，并尽力发挥其最大化效力。例如看望、慰问病、困员工，将温暖送到员工家里、病床上、员工心里面。员工学习遇到困难，工作遇到委屈，班组长应及时发现，即时疏导，帮助他们排忧解难。


这些要求很简单，大家一看都明白，关键是看你如何去做，做到什么程度。比如，有一位班组长对自己应该怎样关心班组员工用5、6、7三个数字作出了很好的规定和说明，并在日常工作中严格按要求做。这就是细节意识，细节做到位了，工作才会取得实效。


班组长关心员工“五清楚”


清楚员工家庭状况





了解每个员工的家庭经济收入、家庭成员、社会关系等方面；


清楚员工性格爱好





对员工的人生观、价值观以及特长爱好要有一个深入地了解；


清楚员工工作的优缺点





了解员工在工作中的优势和劣势，扬长避短，发挥员工在工作中的主观能动性；


清楚员工业余生活和社会交往





关心员工的业余生活、文体活动，积极引导员工在交际方面的良性发展；


清楚员工思想变化





掌握员工的心理变化规律，积极引导员工思想健康发展


班组长关心员工“六必访”


员工婚丧嫁娶必访





员工婚丧嫁娶等亲自到现场或委派代表进行祝福或慰问；


员工家庭发生矛盾必访





员工夫妻间、兄弟姊妹间发生矛盾冲突时，积极进行劝说调解，帮助员工实现家庭和睦；


员工生病住院必访





员工无论因工伤还是其他意外住院，要亲自到医院或委派他人进行慰问并送上健康的祝福；


员工家庭有困难必访





员工家庭因经济或者其他原因出现困难时要进行资助或帮助，使其家庭形势好转，能专心正常工作


员工缺勤旷工必访





员工出现缺勤和旷工情况时，要与个人进行谈心或进行家访了解原因，努力帮助其改正。


员工本人和家庭发生重大变故必访





员工本人和家庭因不可抗力发生重大变故时，要深入了解，尽心尽力地对员工进行帮助，引导员工用平常心去面对，确保员工和家庭渡过难关。


班组长关心员工“七必谈”


员工思想波动必谈





员工个人思想有情绪、有波动时，要主动进行谈心交流、用正确的人生观、价值观去进行引导，变波动为平稳


员工受到批评必谈





员工在工作中出现失误受到批评时，要进行教育指导，使其认识错误并加以改正


员工人际关系紧张必谈





员工与上级领导之间、同事之间发生矛盾，导致关系紧张时，要通过谈心疏导，找出原因，解开疙瘩，达到团结


员工工作变动必谈





员工工作发生调动时，要进行新岗位的教育培训或思想开导，使其迅速适应新环境、新岗位


新员工入队必谈





新工人进入工作队伍时，要从工作、生活等多方面去关心他、爱护他，使其尽快适应工作环境，熟悉岗位工作，逐步成熟起来


员工完不成工作任务必谈





员工完不成工作任务时，要了解原因，从工作技巧上进行帮助或精神鼓励，使其在以后的工作中能够做得更好


员工发生“三违”必谈





员工在工作中发生“三违”现象时，不仅仅用批评和处罚来对待，还应进行真诚沟通，让员工口服心服，真正从根本上杜绝“三违”的发生


班组长应该做好相关记录工作，比如，一个月中家访了几次，与员工谈了几次心，每次用了多长时间，达到了什么效果等。这些记录是一种资料的积累，班组长可以通过对这些资料的比对、分析，找到改进这方面工作的经验。


4 制度管理是基础


开展人性化管理是不是就不要制度，不要制度管理呢？答案显然是否定的。制度任何时侯都是人性化管理的基础，没有制度约束的人性化管理只能是人情管理，和稀泥管理。


从管理字面上看，“管”，制约，严格执行制度、是监督、检查，体现了刚性的一面；“理”，帮助、指导，体现了柔性的一面。只有“管”和”理”协调统一，才能真正做到刚柔相济。我们现在之所以强调人性化管理，是因为过去相当长时间我们管得多、理得少，没有达到“管理”的真正境界！但也不能矫枉过正。人性化管理并非不要制度，也不是不执行制度，而是在制度执行中注入更多合理、人性的因素。


班组可以采取一定的措施让制度执行更顺畅、更人性。从人性的角度讲，自己知道的，自己熟悉的规则执行起来抵触情绪会低很多。如果制度是自己参与制定的，那么执行时就更是没有二话可说。


有一个班组在制定制度时采用了这样一种方式，由班长列出大纲形成讨论稿，利用班会时间发给每位职工阅读、思考，征集意见，然后才完善定稿。


班组长还为这种活动起了一个好听的名字：“班组管理大家谈”。这样做好处有两个：一是这种方式能够集思广益，使制度更加贴合实际、合理；二是形成大家自己管自己，共同维护制度的良好氛围。


班组精细化管理是根本，是确保班组管理目标实现的手段；班组人性化管理是支撑，是帮助精细化管理更好开展的基础，二者应和谐统一于班组管理的过程中。