12 H

1、主管们面临的挑战和困惑


① 20世纪的主管与新时期主管的不同特征；


② 新时期的主管面临的挑战和困难；


③ 4M主管如何突出重围；


2、新时期，主管的6大关键任务


① 培育人才；


② 过程控制；


③ 沟通协调；


④ 危机处理；


⑤ 激励下属；


⑥ 持续改善；


3、主管必须扮演的4个角色


① 如何扮演好“将”的角色；


② 为什么要充当“兵”的角色；


③ 如何扮演“帅”的角色；


④ 如何让自己成为称职的“相”；


4、主管的4大能力修炼


游戏互动：


《我拿什么解决问题》


① 未来10年，企业各层级主管如何成为企业专业的内训兼职讲师；培养下属的能力将成为企业管理者的第一能力；


② 组织指挥能力是主管的基本能力也是第一能力；能否打造和发挥团队的超强战斗力，是考验主管组织指挥能力的根本，修炼三股“真气”，搞定你的团队；


③ 协调沟通能力的强弱，直接决定一名主管的管理能力。沟通是一项技术也是一门艺术，有多种方式，不同情境，不同条件，不同对象须对应不同的沟通方式、方法和工具方才高效；作为新时期下的主管，必须掌握沟通协调的相关技术。


电影品评：


《如此沟通谁之过》 ！


④、员工关系管理


⑴ 现场员工关系管理的“3忌”；


A、忌推诿扯皮


B、忌言而无信


C、忌处事无律


⑵ 处理员工关系危机的4原则；


A、高举轻放


B、请君入瓮


C、感性互动


D、理性结局


案例分析：


1、 劳资纠纷的根源；


2、 王主管错在哪？


6、现场问答（20分钟）