―个有文化底蕴的企业就象一个有文化素质的人一样，必然会在自己的言行中表现出自己良好的文化、良好的素质，这就是我们通常所说的行为模式，对企业来说就有这样一个例子。在一个电烤箱的推广活动会上，参观者蜂涌而至。当该企业的展示小姐在示范操作时，围观的一位顾客提出了疑问：“广告上说一分钟就够了，现在看起来，好象挺麻烦的嘛!”而负责示范的操作小姐却不以为然地说：“那只是广告呀!”结果，简单的一句回答却让观者颇为失望，因为他们有种上当受骗的味道，现在看起来产品还挺好的，谁知道买回去后会出现什么情况呢？
由此可见，企业的言行规范，亦即企业员工所呈现出的言行规范与企业的形象息息相关。在这一方面，从的创始人老渥深深有体会，他在自己以前的推销生涯中深谙企业员工言行规范对企业的影响。因此，对销售人员的征聘和要求十分严格，他们总是甄选那些仪态言行出色的人员，也从不让未经训练或训练未完成的销售人员过早地为客户服务。在国内的企业中，青岛海尔堪称为注重企业员工行为规范的典范，我们可以从其实施的“星级服务战略”中略窥一斑。海尔认为，市场已告别了短缺经济时代，面对供大于求的市场，服务质量的好坏就成为争夺顾客的重要因素。他们不仅把服务看成是产品一个重要的组成部分，而且把服务名牌化和产品名牌化同等起来。海尔已建立了与闰际接轨的星级一条龙服务，制定I一套完整的“售前、售中、售后、回访、开发、制造”的操作服务规范，致力于把“用户的烦恼减少到零”。如果你是一位海尔电器的客户，也许你还没有忘记选购电器II寸导购小姐耐心、热情的介绍，没忘记他们送货上门后的精心调试，没有忘记他们维修后还要为您清洁环境的感人场面。